2002
70° Prof. Angelo Zanella 30 Ottobre 2002
PROGRAMMA
ore 15,00
Saluto inaugurale
Sergio Zaninelli - Rettore dell'Università Cattolica del Sacro Cuore
Alberto Cova - Preside della Facoltà di Economia
Giovanni Mattana - Presidente AICQ Nazionale
Ettore Stanghellini - Presidente AICQ Centronord
ore 15,30
Presentazione dello Studioso e del volume
Benito V. Frosini - Umberto Magagnoli - Giuseppe Boari
ore 16,15
Intervento conclusivo
Angelo Zanella - Un percorso di ricerca, molti ricordi e qualche riflessione
ore 17,00
Rinfresco
Riunione Satellite della XLI Riunione Scientifica della SIS - 4 Giugno 2002
PROGRAMMA
14,00
Apertura dell'incontro
Prof. B.V. Frosini - Presidente della SIS
Ing. E. Stanghellini - Presidente dell'AICQ - Centronord
14,10
INDICATORI STATISTICI COMPLESSIVI PER LA VALUTAZIONE DI UN "SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ": ESAME DEL PROBLEMA ED UN TENTATIVO DI APPLICAZIONE
A. Zanella , G. Boari, G. Cantaluppi - Università Cattolica del Sacro Cuore - Milano
14,40
MISURE DI DESIDERABILITÀ PER LA PROGETTAZIONE "CUSTOMER ORIENTED"
F. Franceschini, G. Pistone, G. Vicario - Politecnico di Torino
15,10
MISURE STATISTICHE DELLA CAPACITÀ DEL PROCESSO: INDICATORI UNIVARIATI E MULTIVARIATI
U. Magagnoli, D. Zappa, P. Chiodini - Università Cattolica del Sacro Cuore - Milano
15,40
VALUTAZIONI E MODELLI STATISTICI DI CUSTOMER SATISFACTION E FEDELTÀ DEL CLIENTE: LINEE GUIDA D'INSIEME
G. Tassinari - Università di Bologna
A. Lombardo - Università di Palermo
L. Molteni - Università Bocconi di Milano
16,10
INTERVALLO
16,40
INTRODUZIONE DEL TEMA DEL CONTROLLO AMBIENTALE
D. Cocchi - Università di Bologna - Responsabile della sezione europea della Environmetrics Society
17,00
LE IMPLICAZIONI STATISTICHE DELLE NORME CONCERNENTI L'AMBIENTE
U. Cardamone - ST microelectronics
L. Deldossi - Università Cattolica del Sacro Cuore - Milano
17,30
DIBATTITO
| PRESENTAZIONE Il Controllo Statistico della Qualità, tradizionalmente collegato a strumenti metodologici ben consolidati, quali le carte di controllo di Shewhart, i piani di campionamento statistico di accettazione e di collaudo, la programmazione ed analisi statistica degli esperimenti, si trova ad un punto di svolta per adeguarsi all'approccio del "Total Quality Management" - come traspare, ad esempio, nella nuova versione delle norme ISO 9000:2000 - che impone un allargamento delle problematiche e l'arricchimento delle metodologie statistiche da utilizzare. |
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Le norme ISO 9000:2000 propongono un sistema di gestione per la qualità nel quale devono essere "operanti" dei concetti chiave quali l'orientamento ai clienti, il miglioramento continuo, il coinvolgimento del personale, l'approccio per processi. Anche in vista della certificazione sorgono importanti quesiti: come valutare in modo sintetico ma globale se un sistema per la qualità ha effettivamente tali idee guida come proprie determinanti, come valutare in modo attendibile la customer satisfaction, anche in relazione all'altro importante concetto di fedeltà del cliente, come assicurare che la "voce del cliente" sia tenuta in debito conto già in fase di progettazione? |
| L'incontro cercherà, in primo luogo, di presentare in termini generali le tecniche statistiche atte ad agevolare le risposte a tali quesiti ed altri simili, per i quali rimane fondamentale la valorizzazione delle valutazioni soggettive.
Non deve, però, perdersi di vista il fatto che un essenziale punto di forza nell'ambito delle qualità dei prodotti rimane la validità in senso tecnologico ed oggettivo del processo di produzione e la corrispondente attitudine a fornire elementi conformi a prescritte specifiche di lavorazione: questo importante tema sarà esaminato con riferimento alle misure della capacità del processo. |
Infine i problemi collegati al rispetto dell'ambiente introducono la necessità di controlli di nuovi aspetti del processo di produzione e comportano, in definitiva, un'ulteriore valutazione oggettiva indiretta della qualità di un prodotto. Si cercherà al riguardo di mettere in evidenza i metodi statistici di tipo generale utili allo scopo, in particolare con riferimento alle norme ISO serie 14000. |